Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid Babyton Benelux
Bij Babyton Benelux willen we dat je met vertrouwen bestelt. Toch niet helemaal tevreden? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetaling werken.
1. Herroepingsrecht – 14 dagen bedenktijd
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
De termijn gaat in op de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek ontvangt.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, volstaat het ons via e-mail te informeren vóór het verstrijken van deze termijn.
Contact: hello@babyton.be
2. Voorwaarden voor retour
Na melding van herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Het product dient:
-
Ongebruikt te zijn
-
Onbeschadigd te zijn
-
Indien van toepassing: in originele, ongeopende en verzegelde verpakking
Je mag het product bekijken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar het mag niet effectief gebruikt zijn.
3. Uitzonderingen (hygiëne en veiligheid)
Omwille van hygiënische redenen kunnen volgende producten niet worden geretourneerd indien de verzegeling werd verbroken:
-
Cosmetische producten
-
Mondverzorgingsproducten
-
Andere verzegelde verzorgingsproducten
Dit conform artikel VI.53 van het Wetboek Economisch Recht.
4. Retourkosten
De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de klant.
Indien het product beschadigd, defect of fout geleverd werd, neemt Babyton Benelux de retourkosten voor haar rekening.
5. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:
-
Wordt het aankoopbedrag terugbetaald
-
Inclusief de standaard leveringskosten (indien de volledige bestelling wordt geretourneerd)
-
Binnen 14 dagen
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling werd verricht.
Babyton Benelux mag de terugbetaling uitstellen tot de goederen zijn ontvangen of tot bewijs van verzending werd geleverd.
6. Beschadigd of fout product ontvangen?
Dat lossen we uiteraard graag op.
Gelieve binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen via hello@babyton.be, met:
-
Je bestelnummer
-
Een duidelijke beschrijving
-
Foto’s indien mogelijk
Wij zorgen dan voor vervanging of terugbetaling.
7. Wettelijke garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie van 2 jaar bij conformiteitsgebreken, conform de Belgische wetgeving.
8. Klachten
Heb je een klacht? Neem eerst contact met ons op via hello@babyton.be.
Indien we samen geen oplossing vinden, kan je terecht op het Europees Online Dispute Resolution platform: